Une démarche adaptée à chaque étape de l’externalisation ou du projet

La phase de Transformation, vise à transférer la prestation des activités vers les équipes OZITEM en les décrivant précisément.
 
OZITEM engage ainsi ses moyens pour : 
 

• recueillir les informations,
• rencontrer les différents acteurs identifiés, 
• décrire de façon exhaustive tous les processus métiers,
• rédiger les documentations d’exploitation et d’architecture.

Sur la base des descriptions effectuées, les moyens engagés sont mesurés, afin de permettre le chiffrage précis des ressources à mettre en œuvre pour opérer les activités.
 
Après l’accord du client, commence à proprement parlé la prestation, autrement appelée, la phase Opérationnelle.
 
Une amélioration continue de son système : engagement SLA
Commence l’engagement de résultats sur la base des informations décrites pendant les phases précédentes.

L’engagement contractuel est cadré par la description fonctionnelle des activités, appelée catalogue de service, et la mise en place de Service Level Agreement (SLA).
 
Les résultats obtenus sont visibles au niveau de chacune des activités appelées Unités d’Œuvre (UO), permettant le pilotage au niveau le plus fin.
 
En parallèle de la prestation de service, OZITEM s’engage à l’amélioration continue du système d’informations inclut dans son périmètre.

L’amélioration continue vise à rationaliser l’infrastructure en se basant sur les indicateurs d’activité (chiffrage), l’automatisation des processus de surveillance et d’exploitation (gains de productivité).